Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, finden Sie in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie alle wichtigen Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendeverfahren, Rücksendekosten und Erstattungen.

Für Bestellungen über marnelisle.com bieten wir unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware an. Dieser zusätzliche Service besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

Freiwilliger Rückgabeservice innerhalb von 42 Tagen

Sie können innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices beantragen. Maßgeblich ist, dass Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist mitteilen.

Für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen sollten die Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in einem Zustand sein, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bitte legen Sie sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls mitgelieferten Befestigungselemente bei.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete alternative Verpackung, die das Produkt während des Transports ausreichend schützt. Möbel sollten für die Rücksendung sicher verpackt werden, damit weitere Transportschäden möglichst vermieden werden.

Bereits montierte oder benutzte Artikel, fehlende Teile, beschädigte Produkte oder unvollständige Verpackungen werden anhand des jeweiligen Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Solche Umstände führen nicht automatisch zum Ausschluss jeder Erstattung. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine nachweisbare Wertminderung berücksichtigt werden, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Maßnahmen hinausgeht.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Der freiwillige Rückgabeservice innerhalb von 42 Tagen ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Bei Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Frist beginnt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs bleiben maßgeblich. Auch gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Wir prüfen den Bearbeitungsstand und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Kaufbetrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bestellungen, die bereits versandt wurden

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung oder ein zuverlässiger Versandstopp in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten zu klären. Dabei berücksichtigen wir sowohl unseren freiwilligen Rückgabeservice als auch Ihre gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unter den jeweils geltenden Voraussetzungen bestehen.

4. Rückgabeantrag stellen

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Senden Sie eine E-Mail an assist@marnelisle.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die für Ihren Fall geltenden Rückgabebedingungen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen per E-Mail die bestätigte Rücksendeadresse, die Hinweise zur Verpackung und die Versandvorgaben mit. Nach entsprechender Freigabe stellen wir Ihnen, soweit vorgesehen, ein herunterladbares Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben. Dadurch lassen sich Zuordnungsprobleme und Verzögerungen vermeiden.

Schritt 4: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und befolgen Sie die mitgeteilten Versandhinweise. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel im erforderlichen Umfang. Bei berechtigten Erstattungsansprüchen veranlassen wir die Rückzahlung gemäß den nachstehenden Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen werden nicht unangemessen verzögert. Insbesondere gelten für gesetzliche Widerrufe die hierfür maßgeblichen Fristen und Voraussetzungen.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Nach Prüfung und Freigabe einer Rückgabe stellen wir Ihnen das vorgesehene Rücksendeetikett per E-Mail zum Herunterladen zur Verfügung. Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett auszudrucken, es entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen und die Rücksendung gemäß den mitgeteilten Versandvorgaben aufzugeben.

Bitte verwenden Sie die von uns bestätigte Rücksendeadresse und beachten Sie die Verpackungsanforderungen für Möbel und andere größere Artikel.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices zurückgeben möchten, können Ihnen angemessene Rücksendekosten auferlegt werden, sofern diese Kostenregelung vorab klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die anfallenden Rücksendekosten. Nicht ausdrücklich mitgeteilte Rücksendegebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige versteckte Kosten werden nicht berechnet.

Rücksendekosten bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Lieferfehlers, eines Transportschadens oder eines berechtigten Mangels erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und stellen Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Rechten. Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden Ihnen keine unzulässigen Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren auferlegt.

Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung. Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, wenn Sie darüber vor Abgabe Ihrer Bestellung ordnungsgemäß informiert wurden.

Diese Regelung gilt nicht uneingeschränkt für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren. In solchen Fällen richten sich die Kosten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dem Grund der Rücksendung.

6. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• den Zustand des Artikels bei Eingang;

• die Vollständigkeit der mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile;

• mögliche Schäden oder Gebrauchsspuren;

• den angegebenen Rückgabegrund;

• die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Fehlende Bestandteile, Beschädigungen oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung können sich im gesetzlich zulässigen Umfang auf die Erstattung auswirken. Ob und in welcher Höhe eine Wertminderung berücksichtigt werden darf, hängt von den konkreten Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Eine unvollständige Verpackung, eine Montage oder gewöhnliche Prüfspuren führen nicht automatisch dazu, dass sämtliche Erstattungsansprüche entfallen. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Sollten wir feststellen, dass eine Rückgabe nicht die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgabeservices erfüllt, informieren wir Sie über die Gründe und die möglichen weiteren Schritte. Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig davon nach den jeweils geltenden Vorschriften beurteilt.

7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Bearbeitung der Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand sowie in Fällen, in denen eine frühere Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, richten wir uns nach den jeweils geltenden Anforderungen. Wir warten nicht unangemessen lange mit einer gesetzlich fälligen Erstattung, wenn eine vorherige Warenprüfung oder Rücksendung rechtlich nicht erforderlich ist.

Rückzahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Sollte dies aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Dauer bis zum Zahlungseingang

Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung durch uns. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Daher können wir keinen bestimmten Tag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter assist@marnelisle.com.

Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Artikels und der festgestellten Schäden, sofern möglich;

• bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der Verpackung.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften kommen insbesondere eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine Erstattung in Betracht.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Kosten, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind. Erforderliche Rücksendungen werden entsprechend organisiert; soweit vorgesehen, erhalten Sie dafür ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass eine Meldung von Schäden oder Mängeln über unseren Kundenservice der schnellen Bearbeitung dient. Sie darf nicht dazu führen, dass Ihre gesetzlichen Rechte unzulässig eingeschränkt werden.

9. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Das bedeutet, dass wir einen zurückgesendeten Artikel nicht unmittelbar gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung austauschen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und eine Erstattung beantragen. Sobald die Rückgabe entsprechend bearbeitet wurde oder soweit eine frühere Erstattung gesetzlich vorgesehen ist, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Bitte beachten Sie, dass für die neue Bestellung die jeweils geltenden Preise, Verfügbarkeiten und Lieferbedingungen maßgeblich sind. Der Verzicht auf einen direkten Umtausch schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren nicht ein.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 1555 Cardigan Ln, Lancaster, TX 75134, Vereinigte Staaten

E-Mail: assist@marnelisle.com

Telefon: +1 (972) 306-6589

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.