Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung erfolgt.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits versendet wurde. Wir prüfen jede Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.

Diese Richtlinie betrifft unseren freiwilligen Service zur Stornierung von Bestellungen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben davon unberührt.

2. Bedingungen für die Stornierung

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage nicht automatisch als bestätigt gilt. Warten Sie nach Möglichkeit unsere Rückmeldung ab.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir eine direkte Stornierung, einen Versandstopp oder eine Rücksendung während des Transports in der Regel nicht garantieren.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.

Die Einschränkungen für unseren freiwilligen Stornierungsservice schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, soweit es nach den geltenden Vorschriften anwendbar ist.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an assist@marnelisle.com oder rufen Sie uns unter +1 (972) 306-6589 an.

Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, nennen Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Den Grund für die Stornierung

• Gegebenenfalls geeignete Zahlungs- oder Transaktionsinformationen, sofern diese zur Klärung der Zahlung erforderlich sind

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenpasswörter, Passwörter für Zahlungskonten oder andere unnötige vertrauliche Authentifizierungsdaten.

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Anfrage

Unser Kundenservice überprüft den Bestellstatus, die relevanten Zahlungsinformationen und die Angaben zu Ihrer Anfrage, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Schritt 4: Sie erhalten eine Rückmeldung

Wir informieren Sie so bald wie möglich über das Ergebnis. Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, veranlassen wir die Stornierung und die entsprechende Rückerstattung.

Schritt 5: Die Rückerstattung wird veranlasst

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch die beteiligte Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister ab.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und Sie über die Entscheidung zu informieren.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Insbesondere kann es vorkommen, dass eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, bevor Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, erläutern wir Ihnen die verfügbaren nächsten Schritte. Je nach Situation können Sie die Lieferung abwarten und eine Rückgabe beantragen oder Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung einer Stornierung und die Bearbeitung einer Rückerstattung zwei unterschiedliche Vorgänge sind. Wir informieren Sie über den Stand der Rückerstattung, soweit uns entsprechende Informationen vorliegen.

5. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen

Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt wurde, erstatten wir die entsprechenden Beträge nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollte diese Zahlungsmethode aus rechtlichen oder technischen Gründen nicht verfügbar sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen unter Beachtung der geltenden Vorschriften ab.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach bestätigter Stornierung zeitnah. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder in Ihrem Zahlungsübersicht erscheint, hängt jedoch von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Wir erheben keine pauschale Stornierungsgebühr ohne entsprechende Grundlage. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung oder ein zuverlässiges Anhalten der Lieferung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden, um die nächsten Schritte für eine mögliche Rückgabe zu klären.

Für freiwillige Rückgaben gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Gesetzliche Widerrufsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Insbesondere gelten für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen, unabhängig davon, ob eine Stornierung im Rahmen unseres internen Bestellablaufs noch möglich ist.

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können hilfreich sein, sofern sie verfügbar sind. Wir prüfen den jeweiligen Fall und behandeln ihn entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen werden die gesetzlichen Ansprüche und die jeweils geltenden Regelungen zu den Rücksendekosten berücksichtigt.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 1555 Cardigan Ln, Lancaster, TX 75134, Vereinigte Staaten

E-Mail: assist@marnelisle.com

Telefon: +1 (972) 306-6589

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.