Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung zuverlässig und transparent erhalten. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die voraussichtliche Lieferzeit sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.

Wir versenden Möbel und Wohnartikel innerhalb Deutschlands. Die nachstehenden Angaben unterscheiden zwischen der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der Transportzeit nach der Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um voraussichtliche Zeiträume handelt. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem von der Verfügbarkeit der Transportkapazitäten, den örtlichen Lieferbedingungen und unvorhersehbaren Ereignissen abhängen.

2. Versandgebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder oder Gebiete wird im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht angeboten.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können die Zustellung verzögern.

3. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 92,00 €: 9,00 € Versandkosten.

• Bestellwert ab 92,00 €: Kostenlose Standardlieferung.

Die Versandkosten werden im Bestellprozess entsprechend dem anwendbaren Bestellwert ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Es werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie keine zusätzlichen Gebühren für abgelegene Gebiete, Möbeltransporte oder andere nicht ausdrücklich angegebene Leistungen festgelegt. Sollten im Einzelfall besondere, vorab nicht erkennbare Umstände auftreten, informieren wir Sie über relevante Änderungen, bevor weitere kostenpflichtige Leistungen vereinbart werden.

4. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden die erforderlichen Schritte zur Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand durchgeführt.

Für die Bearbeitung gilt folgende Regelung:

• Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die vor 18:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die ab 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage: Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Bearbeitung und Versandvorbereitung können bis zu 1–3 Werktage beanspruchen.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt erst nach dem Versand der Bestellung.

5. Versanddienstleister und Lieferzeit

Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir je nach Bestellung und Versandabwicklung die folgenden Versanddienstleister:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung. Eine Zustellung durch einen bestimmten Dienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.

Voraussichtliche Transportzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.

Die gesamte Zeit bis zum Erhalt Ihrer Bestellung setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von voraussichtlich 7–10 Werktagen zusammen. Beide Zeiträume werden getrennt berechnet.

Die tatsächliche Lieferzeit kann beispielsweise durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• Verzögerungen bei der Transportabwicklung;

• hohe Auslastung während saisonaler Spitzenzeiten;

• ungünstige Wetterbedingungen;

• gesetzliche Feiertage;

• andere unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assist@marnelisle.com oder telefonisch unter +1 (972) 306-6589. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, erreichbar.

Die genannten Zeiträume sind Lieferprognosen und schränken keine verbindlichen Liefertermine oder gesetzlichen Ansprüche ein, die im Einzelfall vereinbart wurden oder sich aus dem anwendbaren Recht ergeben.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind in den angezeigten Produktpreisen enthalten, soweit sie auf die jeweilige Bestellung anwendbar sind.

Für die Versandabwicklung sind Logistikdienstleister vorgesehen, die bei Bedarf die jeweils erforderlichen Zollformalitäten unterstützen. Unter normalen Umständen fallen für Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an.

Die konkrete Abwicklung richtet sich nach den für die jeweilige Lieferung geltenden Vorschriften und den tatsächlich erbrachten Logistikleistungen. Gesetzlich erforderliche Abgaben oder Kosten, die aufgrund besonderer Umstände entstehen, werden nicht ohne entsprechende Grundlage pauschal ausgeschlossen oder zugesichert.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden die für den Einkauf geltenden Preise und die ausgewiesenen Versandkosten im Bestellprozess dargestellt.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung stehen, senden wir Ihnen diese per E-Mail zu. Dabei kann es sich um eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung des zuständigen Versanddienstleisters handeln.

Über die jeweilige Sendungsverfolgung können Sie den verfügbaren Lieferstatus einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Versandübergabe einige Zeit dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen angezeigt oder aktualisiert werden.

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@marnelisle.com. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigte Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des festgestellten Schadens an. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt besser einzuschätzen.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Abhängig von der Art des Schadens und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können beispielsweise eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine Erstattung in Betracht kommen.

Bei berechtigten Ansprüchen richten sich die Kosten und die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

Verspätete oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung mit. Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Ergebnissen der Nachforschung, dem Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Wir übertragen das gesetzliche Transportrisiko nicht pauschal auf Sie. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleiben Ihre Rechte bei verspäteter, ausgebliebener oder beschädigter Lieferung unberührt.

Das Fehlen von Fotos oder eine verzögerte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter assist@marnelisle.com.

Änderungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist. Die Umsetzung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Eine Änderung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen dies mitgeteilt haben.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erfolgt die Erstattung des bereits gezahlten Betrags gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

Änderungen nach dem Versand

Nach dem Versand können wir eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung oder einen Stopp der Sendung nicht garantieren. In diesem Fall prüfen wir, welche Möglichkeiten sich aus dem Versandstatus und den verfügbaren Leistungen des Versanddienstleisters ergeben.

Ist eine direkte Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich, richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die technischen Einschränkungen bei der Versandabwicklung schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

10. Lieferadresse und Lieferverantwortung

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung alle erforderlichen Lieferangaben vollständig und korrekt an. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Postleitzahl und Ort;

• gegebenenfalls weitere für die Zustellung notwendige Angaben.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob die Angaben vor dem Versand noch geändert werden können.

Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann die Zustellung erschwert oder verzögert werden. Wenn der Versanddienstleister zusätzliche Informationen benötigt, unterstützen wir Sie im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten bei der Klärung.

Die Folgen einer fehlerhaften Adresse werden anhand der konkreten Umstände beurteilt. Eine pauschale Übertragung sämtlicher daraus entstehender Kosten oder Risiken auf Sie erfolgt nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage.

Bei Verbraucherkäufen richten sich die Verantwortung für die Lieferung und der Übergang des Transportrisikos nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Versandrichtlinie schließt gesetzliche Ansprüche bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder Verlust der Ware nicht aus.

11. Kontakt

Website: marnelisle.com

Adresse: 1555 Cardigan Ln, Lancaster, TX 75134, Vereinigte Staaten

E-Mail: assist@marnelisle.com

Telefon: +1 (972) 306-6589

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.